Kero FAQ
Här hittar du hela vår FAQ
Ja, vi kan i de flesta fall laga dina Kero-skor om det behövs. Maila bilder på skorna till [email protected] för mer information.
-Smörj skorna med vår lädersmorning några gånger per år det är viktigt att inte sörja ett för tjockt lager fett. Lädersmoningen är helt transparant som vi rekommenderar till innetofflor, röd, grön och grå.
Blötnäbben är en nättare sko med tunnare sula och skaft, mer en vår och höst sko. Bynäbben är en stabilare känga för vinter kraftigare sula.
-Det är en cellgummisula. Kilatoffeln har en EVA-sula & Snötass har en vibram morflex-sula.
-Alla våra läderprodukter är tillverkade av naturgarvat läder, vilket innebär att garvämnet kommer från växtriket. Fördelar med det naturgarvade är att lädret andas och är helt fri från tunga metaller som tex krom.
Det är samma färg som vid infärgning av kläder.
Det kommer från förr när de använde skorna som pjäxor vid skidåkning. Näbben fungerade som bindning.
De grövre näbbskorna rekommenderar vi att ta en större storlek om man vill få plats med sula och tjocksocka.
-1:a sort helt felfritt. 2:a sort lite små skönhetsfel. 3:e större fel som hål och fläckar.
Leveranstid 5-10 vardagar. Om varan ej finns i lager och ej kan levereras inom denna tid utgår ett e-postmeddelande till dig där vi anger ett nytt leveransdatum.
I våra priser till privatkunder ingår svensk moms. Momsen räknas om i kassan om du beställer från något annat land. (OSS-moms för privatkunder i andra EU-länder, och momsen tas bort för privatkunder utanför EU.)
Vi tar 50 kr i fraktkostnad för ordrar som levereras inom Sverige. En extra kostnad för leverans till andra länder läggs på i kassan.
Vid byte/ånger betalas inte ursprungsfrakten tillbaka.
På postförskottsbeställning tillkommer även gällande postförskottsavgift, fn 70 Kronor, vid leveranser inom Sverige.
Om du betalar med kort i webbshopen, slipper du postförskottsavgiften. Vid leveranser utanför Sverige förbehåller vi oss rätten att debitera en extra avgift täckande alla fraktkostnader.
Kero använder Klarna Checkout för privatkunder som valt att betala via faktura eller delbetalning. Vid val av någon av dessa betalalternativ gäller Klarnas villkor.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder.
Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker.
Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig.
Vi avskriver oss alla extra avgifter som kan tillkomma på ditt köp från Klarna.
Har du frågor kring din betalning skall du kontakta Klarna.
Villkor för användning av Klarna Checkout här
Klarna kundservice här
Kero kan inte svara på frågor kring din betalning då den efter bekräftat köp hanteras av Klarna.
Vi står för transportförsäkring av varorna till dig. Vi kan skicka din order som företagspaket om du önskar, mot extra kostnad efter gällande posttaxa. För privata kunder gäller konsumentlagens köpvillkor, som bifogas varuförsändelsen.
Information om varan och dess egenskaper får Du på produktsidan i webbshopen samt i produktbeskrivningen som medföljer vissa varor. Bilder i shopen och den verkliga varan kan skilja sig något i färg. Är du osäker på varans egenskaper eller har frågor, kontakta oss gärna. För privata kunder gäller konsumentlagens köpevillkor, vilka bifogas varuförsändelsen.
För företagskunder gäller Keros Allmänna leveransbestämmelser för företagskunder, vilka bifogas varuförsändelsen. Vid utebliven inlösen av beställda varor debiteras en kostnad på 150 kr som engångsbelopp.
Vid eventuell tvist om ärenden/order följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Om du vill byta en vara fyller du i retursedeln som följer med paketet när du skickar tillbaka. Du står för fraktkostnaden till oss. När vi sedan skickar tillbaka din nya vara står vi för frakten.
Vid byte/ånger betalas inte ursprungsfrakten tillbaka.
Är det något fel på levererad vara, betalar vi naturligtvis returportot. Kontakta [email protected] för returfraktsedel. Packa varan väl och skicka den som vanligt postpaket – inte mot efterkrav.
ADRESS/RETURADRESS
Varan/varorna skickas till:
Kero Försäljning AB
Sattajärvi 320
SE – 984 92 Pajala
Kero garanterar att de betalningsalternativ som erbjuds via webbshopen är säkra. För betaltransaktioner samarbetar vi med ePay. ePay följer industristandard, vilket innebär en säker kortbetalning.
Kero har inte tillgång till några kortuppgifter eller annan information som rör din betalning, dessa uppgifter hanteras hos vår leverantör ePay. ePay uppfyller kraven för PCI DSS.
PCI DSS står för Payment Card Industry Data Security Standard och är en standard för hantering av kortinformation framtaget av de internationella kortnätverken MasterCard och Visa.
Vid en beställning uppger du personuppgifter såsom namn, adress, personnummer, datum och telefonnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i verksamheten för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.
Kero.se använder cookies. Besökaren ges även möjlighet att förhindra att cookies lagras på datorn.
En cookie är en datafil som lagras i din dator. Cookien innehåller ingen personinformation utan används för att göra det lättare för dig att använda vår webbsida.
Om du inte vill tillåta lagring av cookies på din dator kan du stänga av det i din webbläsares inställningar. Det innebär dock att funktionaliteten på kero.se kan begränsas.
Läs mer i vår Integritetspolicy
Vi rekommenderar lädersmorningen till kraftiga stövlar och våra näbbskor. När du använder lädersmorningen ska den vara rumstempererad, inte uppvärmd. Fukta lätt dina skor med vatten och ta en klick av lädersmorningen gärna med händerna och smörj in skon. Anledningen till att ni ska fukta skorna innan, är att smorningen bildar en skyddande hinna utan att sugas in i lädret.
Kundtjänst & Ordermottagning
Telefon: 0978-600 00
Telefontid: Vardagar kl 10.00 – 15.00
E-post: [email protected]
Organisationsnummer: 556672-3846
Marknad & Försäljning
Emma Kero
Tel: +46 978 600 00
Mail: emma(at)kero.se
KLARNA
Köp nu, betala senare med Klarna
Vi samarbetar med Klarna för kunna erbjuda dig flexibla och enkla betalningslösningar, så att du kan handla det du vill ha, när du vill ha det.
Välj Klarna i kassan för att köpa nu och betala senare. Då kan du få hem varorna innan du betalar för dem. Du kan också välja att dela upp betalningen – eller betala allt på en gång.
Det är enkelt, snabbt och säkert – och du omfattas alltid av Klarnas köparskydd. En fullständig lista med vanliga frågor finns på Klarnas FAQ-sida.
KREDITKORT
VISA/MASTERCARD. Kortbetalningar görs via Epay.
POSTFÖRSKOTT
En extra postförskottsavgift tillkommer på 70 KR utöver fraktkostnaden. Vi skickar ditt paket till det postutlämningsställe som ligger närmst dig, där du får betala för din order när du hämtar ut den.
Våra produkter bör smörjas innan första användning, och därefter behandlas minst 2ggr/år. När det gäller våra näbbskor och andra kraftiga stövlar rekommenderar vi lädersmorning, som finns att köpa via vår webbshop eller i katalogen. Till andra läderprodukter som ex. tofflor, väskor och ryggsäckar rekommenderar vi leather masters (lädervårdskräm), leather protection cream.
Pengarna tillbaka. Ångerrätt gäller 14 dagar efter det att du fått hem varan till dig. Du har 14 dagars retur- och bytesrätt på allt du beställer.
Det är du själv som avgör om du vill byta varan eller ha pengarna tillbaka. Vid hävning av köp på riktiga grunder återbetalas kunden inom 30 dagar från det att vi mottagit ordern. Du står för frakten.
Är det något fel på levererad vara, betalar vi naturligtvis returportot. Kontakta [email protected] för returfraktsedel. Packa varan väl och skicka den som vanligt postpaket – inte mot efterkrav.
Är du ny kund fyller du i namn och adressuppgifter.
Har du handlat förut, logga in.
Kontrollera sedan att dina namn och adressuppgifter är korrekta.
Vid förändring av statliga avgifter, onormala råvaruhöjningar och valutaförändringar reserverar vi oss för prisjusteringar. Sådana prisjusteringar meddelas i så fall före leverans.
Näbbskor i starka färger som röd och svart kan färga av sig när det blir blött så vi rekommenderar att ha mörka sockar från början.
Nej, skorna är inte fodrade.
